Vacature: Teamlead Customer Service
Over de functie
Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantenservice? Kun jij jouw team inspireren, processen optimaliseren en zorgen voor een geweldige klantbeleving? Dan zoeken wij jou! Kom ons team versterken als Teamlead Customer Service en help ons om elke klant met een glimlach te woord te staan én onze service te verbeteren!
Ons klantenserviceteam in Lochem bestaat uit 8 enthousiaste medewerkers, maar we groeien hard! Daarom zijn we op zoek naar een gedreven Teamlead die het voortouw neemt in het verbeteren van onze processen en het aansteken van de juiste energie in het team. Belangrijk om te benadrukken is dat we een meewerkend teamlead zoeken, je werkzaamheden zijn 60% meewerken en 40% teamlead taken.
Over Mepal
Wij zijn Mepal. Een merk dat ruim 72 jaar bekend staat als producent van bewaaroplossingen voor eten en drinken, thuis en onderweg. Wij ontwerpen, ontwikkelen en verkopen onder andere handige voorraaddozen, onverwoestbare lunchboxen, gegarandeerd lekvrije drinkflessen en perfect isolerende thermosbekers. Bekend om onze hoge kwaliteit, duurzaamheid, modieuze vormgeving en slimmigheden die zorgen voor een optimale gebruikservaring. Daarnaast bieden wij via MyMepal de mogelijkheid om de producten te personaliseren met teksten, afbeeldingen en kleuren. Vanuit onze thuisbasis in Lochem gaan we de hele wereld over, met de Benelux, Duitsland en Scandinavië als belangrijkste markten.
Van oorsprong zijn we een Nederlands bedrijf met een eigen saleskantoor in Duitsland. Vrijwel alle producten worden in Nederland geproduceerd en daar zijn we hartstikke trots op. Met ruim 200 collega’s en diverse partners van sociale werkplaatsen werken we aan oplossingen die je helpen te genieten van je leven, en het makkelijker en zorgelozer maken. De afgelopen jaren hebben we een flinke groei doorgemaakt en ook voor de komende jaren zien we mooie groeikansen.
Wat vragen wij van jou?
Voor deze nieuwe dynamische functie zoeken wij iemand die graag on-the-job bezig is als onderdeel van het team, kan uitzoomen om de vertalingsslag te maken voor optimalisatie van de (digitale) processen en deze ook te implementeren.
- Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de prestaties van het team, en zorgt ervoor dat de klanttevredenheid altijd topprioriteit heeft.
- Je kijkt niet alleen naar de dagelijkse werkzaamheden, maar denkt ook mee over procesoptimalisaties en implementatie van (digitale) tools die de klantbeleving verbeteren.
- Jij neemt het initiatief om nieuwe werkprocessen te introduceren en te zorgen voor een soepel verloop van de klantinteracties, zodat zowel je team als de klant altijd met een glimlach afsluit.
- Jij ondersteunt je team op dagelijkse basis en zorgt ervoor dat de werksfeer altijd optimaal blijft, zodat iedereen met plezier aan de slag gaat.
Jij bent iemand die:
- Graag samen met het team de handen uit de mouwen steekt.
- Ervaring heeft in het aansteken van de juiste energie binnen een team en mensen weet te motiveren.
- Sterk is in procesverbetering en digitale tools, en je niet afschrikt van het implementeren van AI in de klantenservice.
- Altijd op zoek is naar kansen om te innoveren en nieuwe werkmethodes door te voeren die de efficiëntie verhogen.
- Zowel het strategische als operationele overzicht behoudt en goed weet te schakelen tussen leidinggeven en het hands-on aanpakken van vraagstukken.
- Communicatief sterk is in zowel het Duits als Engels en geen uitdaging uit de weg gaat.
- Meerdere jaren ervaring in Customer Service heeft, bij voorkeur met ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol.
Wat bieden wij jou?
- De kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van Mepal in een afwisselende functie met een ondernemend karakter.
- Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd; dit met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
- Een marktconform salaris en een goede pensioen voorziening.
- Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden zoals ATV-dagen en reiskostenvergoeding
- Korting op alle Mepal artikelen.
Solliciteren
Wil jij aan de slag als Teamlead Customer Service?
Solliciteren bij Mepal, dat hoeft niet moeilijk te zijn. Klik op onderstaande button en vul de gevraagde gegevens in t.a.v. Puck Kuper (HR Business Partner)
